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Detalle del pedido
Preguntas frecuentes
Queremos que recibas tu compra con tranquilidad. Encuentra respuestas rápidas sobre la consulta y el seguimiento de tu compra.
¿Dónde encuentro el número de mi pedido?
Está en el correo de confirmación de compra, junto al texto “Pedido”. Si compraste con tu cuenta, también puedes verlo en la sección Mis pedidos. Para consultar, escribe solo los números, sin el símbolo #.
¿Qué hago si mi pedido no aparece?
Verifica que ingresaste únicamente los números y que no haya espacios. Si el mensaje continúa, revisa nuevamente el correo de confirmación de compra.
¿Cuándo llegará mi compra?
En la Región Metropolitana, el plazo habitual de despacho es de 24 a 48 horas hábiles. Para otras regiones, los tiempos varían según el destino y el servicio de transporte. Recuerda que los plazos de despacho estándar no consideran fines de semana ni feriados.
Conoce nuestros tiempos de despacho¿Por qué mi pedido sigue en preparación?
Este estado indica que tu compra está siendo gestionada para su despacho o retiro. No significa necesariamente que exista un retraso. Si el plazo informado ya se cumplió, puedes contactarnos para revisar tu caso.
Consultar mi pedido¿Qué hago si mi compra aún no ha llegado?
¡Queremos que recibas tu pedido lo antes posible! Si ya se cumplió el plazo informado, escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos el estado de tu entrega para informarte qué ocurrió y los pasos a seguir.
Solicitar ayuda por WhatsApp¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi despacho?
Si recibiste un enlace o número de seguimiento del transportista, podrás utilizarlo para revisar el avance de tu entrega. Si no tienes esta información o necesitas ayuda, contáctanos con tu número de pedido.
Consultar por WhatsApp¿Cuándo puedo retirar mi compra en tienda?
Tu pedido estará normalmente listo en 24 a 48 horas hábiles. Te notificaremos cuando esté preparado para retirar y/o debe estar en status Listo para retirar. Por favor, espera nuestra confirmación antes de acercarte a la sucursal seleccionada.
¿Puede otra persona retirar mi compra?
Si necesitas que alguien retire tu compra por ti, contáctanos previamente. Te indicaremos los requisitos necesarios para autorizar el retiro y evitar inconvenientes en la sucursal.
Consultar autorización¿Cuánto demora mi pedido con Despacho Express?
En las comunas habilitadas de la Región Metropolitana, el plazo estimado es desde 3 horas desde la confirmación del pedido, sujeto al horario de compra y las condiciones del servicio. Recuerda mantenerte atento al contacto del repartidor.
¿Qué hago si mi pedido aparece entregado, pero no lo recibí?
Primero verifica si alguien autorizado o la conserjería recibió tu compra. Si no logras ubicarla, comunícate con nuestro equipo de postventa indicando tu número de pedido. Revisaremos los antecedentes de entrega.
Reportar problema con mi entrega¿Qué hago si recibí un producto incorrecto, dañado o incompleto?
Lamentamos el inconveniente. Escríbenos indicando tu número de pedido, el detalle de lo ocurrido y fotografías de los productos y el embalaje, cuando corresponda. Nuestro equipo revisará tu caso y te orientará sobre la solución.
Contactar a Postventa¿Qué hago si realicé el pago, pero no recibí la confirmación de compra?
Revisa tu bandeja de entrada, spam y que el correo ingresado sea correcto. Si el pago se realizó y aún no tienes confirmación, contáctanos antes de intentar comprar nuevamente para que podamos verificarlo.
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